Продвижение службы доставки еды

клиент

Одна из популярных служб доставки азиатской и европейской кухни в Санкт-Петербурге. В компании существует собственный SMM отдел, который занимался регулярным ведением и поддержанием сообществ в социальных сетях.

Проблема, с которой обратился клиент – низкая активность подписчиков в собственных сообществах.

Проблема

Эта проблема, с которой сталкиваются многие крупные бренды. При увеличении количества подписчиков органический охват публикаций снижается – так устроены алгоритмы социальных сетей.

По статистике, органический охват публикаций в Facebook составляет менее 10%. Похожие проценты показывают и другие популярные социальные сетей – Вконтакте и Instagram. То есть если ваша компания набрала, например, 10 000 подписчиков в Instagram, в реальности ваши публикации в своей ленте увидят лишь около 1000 человек.

Таким образом бренды оказываются в сложной ситуации – для достижения поставленных целей SMM продвижения им нужно разработать правильную SMM стратегию, постоянно заниматься ведением своих сообществ в социальных сетях, а также подключать таргетированную рекламу для охвата собственных подписчиков и привлечения новых.

задачи

Настройка тарегтированной рекламы в Instagram, Вконтакте, Facebook
Привлечение новых подписчиков в сообщества компании в социальных сетях
Повышение вовлеченности подписчиков
Продвижение конкурсов и других активностей компании
Настройка рекламы для поиска новых сотрудников

решение

Необычные задачи потребовали креативного подхода к настройке таргетированной рекламы: для вовлечения существующих подписчиков и привлечения новых были по максимуму задействованы инструменты, которые предлагают рекламные кабинеты социальных сетей, а также задействованы несколько малоизвестных хитростей.

Клиент занимался ведением аккаунтов самостоятельно, поэтому нашей задачей были настройка и запуск рекламных кампаний и подбор аудиторий для каждой публикации в зависимости от содержания поста. В итоге именно подбор разных, не связанных между собой аудиторий, позволил добиться хороших результатов.

Первые аудитории – наиболее очевидные: собираем существующих подписчиков в Instagram, Facebook и Вконтакте и находим аудиторию похожую на них (look alike). Таргетированная реклама для такой аудитории подходит для продвижения публикаций с конкурсами и розыгрышами. По итогам для публикаций с розыгрышами по этим аудиториям получили CTR 2-3%, цену клика около 4 рублей и хорошие результаты по вовлеченности пользователей и приросту новых подписчиков. Такой вариант подбора аудиторий хорошо работает в том случае, если аудитория у аккаунта естественная, без накруток и ботов.

Дополнительно мы тестировали более популярный подход – таргетинг на широкую аудиторию по интересам. Обычно таргетинг по интересам показывает лучшие результаты в Facebook и Instagram. Это связано с тем, что рекламный алгоритм Facebook более «продвинутый» по сравнению с Вконтакте, во-первых, благодаря тому, что аудитория международной социальной сети гораздо больше, а во-вторых, над алгоритмом работают дольше и его успели развить лучше. Однако часто и Вконтакте может показать хорошо работать в таргетированной рекламе по интересам. Например, интерес «автовладельцы» показывает хорошие результаты для бизнеса, связанного с автомобилями.

В рекламной кампании Вконтакте именно объявления, нацеленные на автовладельцев, показали одни из лучших результатов. По таким интересам были запущены в продвижение публикации о поиске водителей-курьеров. Всего за несколько дней такие объявления набрали более 1000 переходов на сайт с вакансией.

Новые аудитории для рекламы

SMM стратегия клиента была качественно проработана и включала в себя публикации на самые разные темы. Именно благодаря необычным публикациям и правильной настройке тарегтированной рекламы нам удалось охватить новых людей и привлечь их в ряды подписчиков. Далее – несколько примеров такого подхода.

Для продвижения публикации о том, что компания переходит на экологически чистые материалы упаковки, мы собрали аудиторию, которая проявляет интерес к защите окружающей среды. Для поиска этой аудитории были выбраны соответствующие интересы в рекламном кабинете Facebook и участники тематических групп в Вконтакте.

Компания клиента участвовала в ресторанной премии от популярного развлекательного журнала, где была выдвинута в нескольких номинациях. Для продвижения публикаций о премии мы собрали подписчиков этого журнала, а также подписчиков других журналов и сообществ о ресторанной жизни города.

Несколько раз в неделю в контент-плане клиента появлялись новости о днях рождениях звезд кино или годовщинах выхода популярных фильмов и приуроченные к этому розыгрыши призов. Такие публикации мы продвигали для популярных сообществ поклонников кино.

Еще одна группа объявлений, которая показала высокую эффективность – публикации о возможности заказать в офис праздничные наборы для новогоднего корпоратива. Такие объявления были настроены для показа HR специалистам и PR менеджерам. А поскольку это были объявления формата «Лид-форма» в Facebook и Instagram, они помогли клиенту быстро собрать готовые заявки накануне праздничного сезона.

Особенности продвижения службы доставки

Вовлеченность в социальных сетях – это не только метрика работы для SMM отдела. На самом деле этот параметр имеет прямое отношение к продажам и привлечению новых клиентов. Важно понимать это, если вы занимаетесь бизнесом в сфере ресторанов или доставки еды. Решение о покупке в этой сфере часто носит спонтанный характер, поэтому так важно работать над тем, чтобы превращать своих новых клиентов в подписчиков, а подписчиков конвертировать в постоянных клиентов.

Еще одна особенность продвижения ресторанов и доставки, которая всегда вносит свои коррективы в работу – проблемы с модерацией рекламных объявлений в случае, если в них прямо или косвенно упоминается алкоголь. В Instagram и Facebook первичную модерацию рекламных креативов проводит специальный алгоритм, который может принять за алкогольный напиток например бутылку лимонада. Поэтому нужно при продвижении доставки еды нужно закладывать дополнительное время на запуск рекламных кампаний.